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Condiciones legales que rigen su cuenta y uso del sitio

El acceso a hanafuda y el uso de sus servicios están sujetos a las condiciones publicadas en esta sección y a la ley local vigente en la región del usuario.

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CANALES DE CONTACTO LEGAL

Cómo contactarnos para consultas legales

Si tiene preguntas sobre sus derechos, el tratamiento de sus datos o el estado legal de su cuenta, nuestro equipo de soporte en español está disponible a través de los siguientes canales. Responderemos su solicitud en el menor tiempo posible, priorizando los casos que involucren bloqueo de cuenta o disputas sobre transacciones realizadas con Yape, Plin o PagoEfectivo.

Correo legal

Escriba a nuestra dirección de contacto legal desde el correo registrado en su cuenta. Incluya su número de usuario y una descripción clara del asunto.

Chat en español

Acceda al chat desde la sección de ayuda en el sitio o desde su celular. Un agente en español atenderá su consulta sobre condiciones, privacidad o acceso a la cuenta.

Formulario de solicitud

Complete el formulario de contacto en hanafuda para solicitudes formales: eliminación de datos, corrección de información personal o reclamos sobre transacciones.

SEGURIDAD Y DATOS

Cómo gestionamos su información y protegemos su cuenta

La protección de los datos personales y la seguridad de cada cuenta son parte central de cómo operamos. Aplicamos controles técnicos y procedimientos internos para que la información que usted comparte —al verificar su identidad, vincular su billetera o realizar retiros a cuenta bancaria— se maneje con criterios de confidencialidad y minimización de datos.

Cifrado de datos en tránsito Toda la información transmitida entre su dispositivo y nuestros servidores viaja cifrada mediante protocolo SSL. Esto aplica tanto al acceso desde el celular como desde computadora.
Verificación de identidad Antes de aprobar retiros a cuenta bancaria o billetera digital, solicitamos documentos de identidad. Este paso protege su cuenta frente a usos no autorizados.
Retención y eliminación de datos Conservamos sus datos mientras su cuenta esté activa y por el período que exige la normativa aplicable. Puede solicitar la eliminación de sus datos siguiendo el proceso indicado en nuestra política de privacidad.
Cookies y seguimiento Usamos cookies técnicas para el funcionamiento del sitio y cookies analíticas para mejorar la experiencia. Puede gestionar sus preferencias desde la configuración de su navegador en cualquier momento.

Preguntas habituales sobre el marco legal de su cuenta

A continuación encontrará respuestas a las consultas más frecuentes sobre derechos de usuario, acceso a datos personales y condiciones de uso en hanafuda. Si su pregunta no aparece aquí, use el formulario de contacto o el chat en español.

El acceso depende de la ley local vigente en su región y de las regiones habilitadas. Le recomendamos revisar la normativa aplicable en su área antes de abrir una cuenta

Recopilamos los datos necesarios para crear y verificar su cuenta: nombre completo, documento de identidad, correo electrónico y, cuando corresponde, datos de su billetera digital o cuenta bancaria.

Envíe su solicitud a través del formulario de contacto legal disponible en hanafuda. Procesamos las solicitudes de eliminación en el plazo que establece la normativa peruana de protección de datos.

Sí. Acceda a la configuración de su cuenta o contacte al soporte en español. Para cambios en datos de identidad vinculados a Yape, Plin o PagoEfectivo, es posible que se requiera nueva verificación.

En casos donde la normativa local lo requiera o cuando detectemos uso contrario a los términos de servicio, la plataforma puede suspender o cerrar cuentas. Recibirá notificación al correo registrado salvo que la ley lo impida

Las condiciones pueden actualizarse cuando cambie la normativa aplicable o las políticas internas de la plataforma. Los cambios se notifican por correo o mediante aviso en el sitio antes de su entrada en vigor.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.